Browsing "Блог"
Янв 1, 2016 - Блог    No Comments

Применение big data. Большие данные в бизнесе

Эксперты рассказывают о том, как извлечь выгоду для своего бизнеса, анализируя большие данные. Продолжаем разговор о технологиях больших данных класса Big Data.

MS_DCU

Заместитель директора департамента Инжиниринговый Центр компании «Техносерв» Руслан Хайруллов говорит, что сама суть больших данных в бизнесе – это монетизация огромных массивов данных (правда, не всегда структурированных и достоверных) о потребителях. Речь идёт об информации, включающей поиск потенциального клиента, изучение его потребностей, разработке оптимальных инструментов по доставке товаров или услуг.

Техносерв_Хайруллов РусланСегодня технологии больших данных Big Data – это поиск скрытых закономерностей. Например, наиболее покупаемого набора продуктов, сценариев поведения клиента в магазине, помогающих мерчендайзерам отыскать географическую позицию товара на полке, чтобы повысить вероятность продажи товара.

Возникают небольшие компании, предлагающие различные аналитические программы для анализа Big Data. С их помощью можно, например, идентифицировать личность пользователя по тому, какие фильмы он смотрит или проанализировать покупки человека и в режиме реального времени дать ему соответствующие рекомендации. К слову, таким образом можно продвигать скрытую рекламу и даже модифицировать общественный спрос.

Достаточно давно работает с большими данными телеком, предоставляющий биллинг. Операторы обладают гигантскими объемами информации о пользователях, но она на сегодняшний день очень быстро теряется, не сохраняется и не анализируется.

Дмитрий_ВолошинСоучредитель и технический директор компании Preply Дмитрий Волошин рассказал, что большие данные в бизнесе решают самые разные задачи: от создания эффективных маркетинговых кампаний до поиска лекарств для лечения тяжелейших болезней. Если попытаться обобщить, то анализ больших данных позволяет выявлять скрытые тенденции. Например, ответить на вопрос, чем продиктованы плохие (или, наоборот, хорошие) финансовые показатели компании.

imageРуководитель компании Onetrak (разработчик высокотехнологичных гаджетов) Михаил Препелицкий: «При работе с большими данными важным фактором достижения коммерческих целей является выбор правильной стратегии. Речь идет об аналитике, выявляющей запросы потребителей. Важнейшим достоинством технологии больших данных считается совместимость новых инструментов с широко используемыми в бизнесе базами данных. Это особенно важно при организации мультиканальных продаж и поддержки покупателей. Также использование Big Data актуально для решений класса гарантирования доходов, предназначенных для автоматизации деятельности компаний».

Светлана_ЕрмаченковаГенеральный директор проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laboratory Светлана Ермаченкова отмечает, что в сфере интернет-рекламы работа с большими данными, благодаря персонализации контактов, помогает выходить непосредственно на целевую аудиторию, оптимизирует бюджеты на рекламную кампанию.

Как видите, тема эта интересная и обширная. Узнайте, всегда ли хранение Big Data приводит к получению выгоды, в чём слабости Big Data?

Янв 1, 2016 - Блог    No Comments

Большие данные. Вызовы современности

Всё, о чём бы вы хотели узнать, но не знали у кого спросить про технологии больших данных (big data).

slide3

Сегодня наблюдается большой интерес к технологиям больших данных класса Big Data. Это связано с постоянным увеличением потока информации, которым приходится оперировать бизнесу. Огромные массивы данных для многих организаций и даже частных лиц – это важный актив, но обрабатывать их с пользой, безопасно хранить с каждым днем становится все сложнее и дороже.

Технологии больших данныхКандидат физико-математических наук, руководитель проекта создания магистерской программы Big Data Analytics Новосибирского государственного университета Евгений Николаевич Павловский объясняет, что такое big data вообще, где используются большие данные, как они могут помочь вашему бизнесу. Не беспокойтесь – будет понятно, даже если у вас нет IT-тишного образования.

Что такое большие данные Big Data? Про это много говорят, но не все понимают, в чем смысл. Объясните, пожалуйста. 

— Говоря простым языком, Big Data – это когда вы собрали о том или ином явлении столько данных, что даже начинаете в них теряться, испытываете проблемы с тем, чтобы из этих данных получить что-то разумное. Дело в том, что в последние годы (примерно 10 лет) общество изменило своё понимание ценности цифровых данных, произошел определенный общественный сдвиг. Стало понятно, что правильно собирая данные, мы можем предсказывать будущее. Правильно обрабатывая информацию о поведении человека в Сети, ему можно предложить практически любую услугу, продукт и он с большой вероятностью его купит.

На этом, исключительно на этом, зарабатывают такие известные компании как Facebook, Google, ВКонтакте. Это детища именно этого общественного сдвига. Собирая данные о себе, о ходьбе, о пульсе и сне, вы сможете подобрать индивидуальную диету, понять свой организм и жить с ним в гармонии. Большие данные – большая ценность. Однако не всё так просто, как кажется на первый взгляд.

Чтобы из больших данных извлечь пользу, необходимо изучить множество технологий и методологий. В условиях постоянного прироста данных, польза, которую может осознать человек, относительно уменьшается. Поэтому и стараются убрать человека изо всех возможных цепочек обработки данных – так быстрее.

Мы скоро увидим, как машины будут принимать решения за нас и гораздо более эффективно. Например, тот же Яндекс уже прекрасно ориентирует нас на дорогах в объезд пробок. Или Google Now подсказывает, когда и куда надо поехать, предварительно проанализировав нашу электронную почту. Сейчас уже действует решение от Google, которое предлагает три варианта ответа на письма. Сегодня вы ещё выбираете, но скоро скажете: «А… сам выбирай ответ, я тебе доверяю, а мне некогда».

Итак, большие данные – это общественный феномен, означающий обращение человека к цифровым данным, как к новому источнику ценности и встраивание человека в систему приёма и передачи данных между машинами.

Насколько большие Big Data?
— В основном их определяют так: Big Data это насколько большие данные, что ваши текущие технологии не могут их обработать или извлечь ценность из них. Но это определение – ловушка. Потому что через такую формулировку очень легко вам чего-нибудь продать. Более правильным будет сказать, что Big Data определяются несколькими параметрами: объёмом, скоростью поступления новых данных, разнообразием.

Сам по себе объём ничего не говорит: 1Терабайт или 1Петабайт – это ни много, ни мало. Но в совокупности со скоростью и разнообразием это уже будет некоторый неуправляемый актив – как горячие угли в руках – подержать секунду вы их сможете, а потом уже обожжетесь. Так и с данными: записать 1Тб уже не проблема даже на домашних компьютерах. Но если 1Тб поступает вам каждый час – что делать? Какие данные из поступивших сохранять, а какие выбрасывать? А надо ли выбрасывать то, что накопили за 10 лет? А вдруг пригодится?

Применение big data, большие данные в бизнесе

Где большие данные используются? Как анализ больших данных может помочь бизнесу (малому, среднему, крупному). Какие задачи решает Big Data?

— Как и любые данные, цифровые служат человеку и машинам, чтобы принимать правильные решения. Анализ этой информации поможет понять основные закономерности в данных и спрогнозировать будущее. Поможет выявить ошибки и обнаружить неожиданные открытия.

Например, появились компании, которые дают кредиты людям с плохой кредитной историей. Почему? Как они зарабатывают? Люди проанализировали данные клиентов и поняли, что плохая кредитная история не всегда означает, что заёмщик не возвращает кредит. Напротив, она может свидетельствовать о том, что он весьма совестливый человек и вернёт кредит хоть и с опозданием, но и с большими процентами. Компания научилась отделять совсем безнадёжных заёмщиков от не совсем, и предлагает последним взять кредит. Таким образом, бизнес занял нишу, которую ранее никто не замечал. Люди просто внимательно проанализировали уже имевшиеся банковские данные.

Итак, какие задачи можно решать с помощью технологии больших данных Big Data:

  • Прогнозировать где и когда появится ваш клиент.
  • Предлагать эффективные действия, которые удержат/привлекут его.
  • Открывать новые бизнес-модели для действующего бизнеса.
  • Получать новые конкурентные преимущества, используя информацию, как актив.

Всегда ли хранение больших данных приводит к получению выгоды? В чем слабости Big Data?

— Конечно не всегда. Если собирать много данных и не тех, которые приносят пользу, то можно сформировать значительных размеров «помойку». В этом главная слабость и главный вызов Big Data: если собирать данные, соответствующие определённой цели, то при обработке этой информации вы вряд ли сможете решить другие задачи.

Прелесть больших данных в том, что вы можете привлечь другие источники данных и получить новую ценность на их связывании. Например, продажи колбасы зависят от показания термометра на улице. Другой пример: ваш профиль в социальных сетях сильно коррелирует с вашей кредитоспособностью, и некоторые банки уже принимают решение о кредитовании, основываясь на оценке ваших профилей в соцсетях. Однако заранее редко известно, какие данные следует собирать, а какие нет, чтобы решить вашу конкретную проблему. В этом-то и слабость: вы точно знаете, что половину данных вы можете выбросить, она бесполезна, но вы не знаете, какая это половина.

Даже если говорить о личных данных. Все мы храним по 10Гб фотографий, сделанных за последние 5-7 лет. Какая в этом ценность? Готовы ли мы платить за их хранение хотя бы по 100 руб. в месяц? Через пару месяцев крепко задумаемся – а может удалить 90% фотографий, ну не только, чтобы место освободить в облаке, но и чтобы расходы сократить. Тут-то и возникает вопрос – какие из фотографий оставить, а какие выбросить. И в определённый момент вы понимаете, что фотографий у вас 18 тысяч и даже за месяц вы их все не пересмотрите. Проблема! Как выбрать лучшие? Продолжайте платить 100 руб. в месяц или применяйте алгоритм, который любезно сам определит, какие фотографии понадобятся вам в будущем: освежить эмоции, показать внукам или найти НЛО, который вы как-то на снимке не заметили, а алгоритм заметил. Это и есть компромисс, на который надо будет пойти с деньгами или искусственным интеллектом за ваше будущее в мире Big Data.

Ноя 26, 2015 - Блог    No Comments

Что главное в отношениях между фрилансером и заказчиком?

jек

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Главное, чтобы костюмчик сидел
Непринужденно, легко и вальяжно.
Всё остальное, поверьте, не важно…

 

На самом деле отношения между людьми – штука очень сложная и неоднозначная. Особенно, когда дело касается денег. (Начало разговора здесь).

Руководитель сервиса «Альтернативная команда» Дмитрий Мигунов (Москва) называет три вещи, способствующие нормальным деловым отношениям: профессионализм, адекватность и доверие. Кроме того, призывает ставить четкие задачи, ждать четкого результата, быть доброжелательным и конструктивным. А «если нет опыта общения с фрилансерами, и не хочется его приобретать – работайте с командами, художники будут делать проекты, а менеджер контролировать и консультировать вас, если не понятно, каким должен быть результат – с сайтом и так далее».

Консультант по подбору персонала Агентства «Зебра» Юлия Антонова (Санкт-Петербург) также указывает на три важнейших составляющих успеха: доверие, взаимопонимание и желание его достичь.

Владелец TeleJob.ru Павел Груша (Пенза) акцентирует внимание на том, что в первую очередь должно присутствовать четкое понимание интересов противоположной стороны. Прибегая к услугам удаленных сотрудников работодатель, как правило, хочет существенно сэкономить. Значит, цена за услуги должна соответствовать этому.

«Исключение составляют случаи, когда работодатель хочет получить квалификацию или качество самого высокого уровня. Здесь цена может быть выше, но тогда и нужно соответствовать квалификации или обеспечивать качество. Удаленный сотрудник стремится быть более свободным в использовании своего времени и повышению своего дохода за счет работы сразу на нескольких заказчиков. Работодатель должен это понимать и строить стратегию взаимодействия с учетом этих факторов», – говорит он.

Генеральный директор инжиниринговой компании «Адитим» Георгий Солдатов (Москва) считает, что главное в отношениях между фрилансером и заказчиком – это общность интересов: заработать, а не украсть. «То есть получить деньги за хорошую работу. Компания, которая пользуется услугами фрилансера, хочет извлечь прибыль, и по этой причине важны сроки и качество. Но со своей стороны компания должна платить за услуги вовремя и полностью. И фрилансер должен подходить соответствующим образом к задаче и выполнять ее качественно и в срок. При этом не могу не упомянуть еще раз, что важнейшим в данной работе является договоренность на бумаге со всеми условиями или в эл. почте».

Директор по развитию Task & Solution Marketing Григорий Болотов (Пермь) говорит, что главное в отношения между заказчиком и фрилансером, как и в любых других отношениях в бизнесе, это умение слушать и слышать друг друга, открытость к диалогу и честность.

А что на это скажут фрилансеры?

Ноя 26, 2015 - Блог    No Comments

Как избежать недоразумений между заказчиком и фрилансером?

photo_2018-01

Продолжение темы о взаимоотношениях бизнеса и фриланса. Всё не так просто, но и не безнадежно.

Эксперт по маркетингу компании PR Partner Ольга Смирнова (Москва) отлично понимает специфику работы с удалёнными работниками:

«Необходимо четко обозначить дедлайн и регулярно связываться с работником, чтобы удостовериться, что всё идёт по плану и что работа будет сдана в срок. Те, кто выбрал для себя фриланс, безусловно, очень мотивированные и дисциплинированные люди: мало кто может самостоятельно планировать свой день, чтобы справиться со всеми заказами, при этом находясь дома! Но, с другой стороны, обычно это творческие люди: дизайнеры, блогеры, фотографы, которым необходимо напоминать о заказе. Зато, контролируя процесс работы, вы сможете быть уверены в том, что вас не подведут – а это самое важное при работе с фрилансерами».

Директор по развитию Task & Solution Marketing Григорий Болотов (Пермь) советует, чтобы не было недоразумений, «всегда договариваться на берегу. Четко, ясно, по пунктам, без лишней воды и фраз типа «разберемся» и «потом договоримся»: ТЗ, сроки, стоимость, количество правок и т.д.». А PR-Директор 2reallife Никита Зайцев считает, что «следить надо круглосуточно за работой фрилансеров, тогда всем будет хорошо».

Генеральный директор инжиниринговой компании «Адитим» Георгий Солдатов (Москва) говорит, что надо просто все договоренности фиксировать если не на бумаге, то в электронной почте. А руководить спецпроектов Издательского дома «Экстра-Балт» Павел Желтов (Санкт-Петербург) рекомендует заключать контракты, готовить четкое техническое задание, в свободной форме вести мини-отчетность хотя бы раз в несколько дней, а за исполнением текущих задач удобно следить через гугл-таблицы.

Консультант по подбору персонала, Агентство «Зебра» – официальный представитель крупнейшей федеральной рекрутинговой сети «ВИЗАВИ Метрополис» на территории Северо-Запада Юлия Антонова (Санкт-Петербург)
говорит, чтобы не возникало недоразумений между фрилансерами и заказчиками, нужно обсуждать задачи с последующей фиксацией в общедоступном пространстве (это может быть CRM или документ в облаке). А владелец TeleJob.ru Павел Груша (Пенза) даёт свой рецепт: четкое определение требований, условий, критериев и сроков. Регулярный контакт и промежуточный контроль выполненной работы. Налаживание эффективной схемы взаимодействия.

Основатель и руководитель Студии онлайн продвижения «ИнтерМонте» Алексей Божин (Москва) считает, что работать с удаленными сотрудниками можно и нужно: «Ну, зачем человеку находиться в определенном городе, если можно работать из любой точки Земли? Главное – выстроить эффективную систему работы с такими сотрудниками. По моему мнению, самый эффективный способ – это свести всё общение с удаленщиками в CRM, где будет видна его загрузка и количество выполненных задач. Таким образом, всегда можно посмотреть, сколько времени работает тот или иной человек и что конкретно он сделал».

А чтобы не возникало недоразумений между сторонами, нужно всегда четко записывать то, о чем договорились. Открыли Гугл документ, внесли туда все функции, объем работ, размер оплаты, периодичность, отчетность и т.д.  Кроме того, Алексей утверждает, что удаленная работа очень экономит расходы на организацию труда и приводит такие цифры и факты:

Оборудовать одно рабочее место стоит около 20 тыс. рублей. Сюда входит мебель и компьютер. И это только те расходы, которые видно. А есть еще такие скрытые, как:

– уборка помещения (чем больше человек в офисе, тем бОльший объем убирать и тем больше за это платить);
– всяческие кулеры, конфетки, снеки;
– оплата интернета (для юридических лиц оплата выше, чем для физических);
– оплата электроэнергии (летом – кондиционеры особенно много «съедают»).

Ну и ключевое – оплата аренды офиса. «С одним клиентом считали недавно расходы на создание нового отдела. Затем посчитали создание отдела с удаленными сотрудниками. Получилась экономия в 86 тыс. рублей в месяц. За год – цена неплохой новой иномарки!», – аргументирует свою точку зрения Алексей Божин и с ним нельзя не согласиться.

P.S. Любой бизнес стремится установить и развивать нормальные, предсказуемые, взаимовыгодные деловые отношения со своими партнерами. Как это сделать с фрилансерами, рассказываем здесь: Что главное в отношениях между фрилансером и заказчиком?

Ноя 26, 2015 - Блог    No Comments

Кто виноват? Что делать?

rabota

Существует стереотип, что фрилансеры постоянно срывают сроки выполнения работ, исчезают, не выходят на связь. Что делать, чтобы ваш удаленный сотрудник не разочаровал, а главное – не подвёл вас? (Продолжаем разговор).

Подтверждает, что стереотип такой есть и он не безоснователен, Григорий Болотов, директор по развитию Task & Solution Marketing (Пермь):

«Действительно, есть такие фрилансеры. Но есть и штатные сотрудники, которые обладают теми же «качествами»: тоже срывают сроки, тоже могут не выйти на работу и не выходить при этом на связь. Это зависит от человека, а не от того, где он работает. Чтобы не попасть в такую ситуацию, изучайте фрилансера, изучайте отзывы о нем на соответствующих биржах, ищите информацию в социальных сетях и т.д. Не давайте работу первому встречному, сначала познакомьтесь и изучите человека. Без собеседования вы ведь тоже не берете в штат».

Генеральный директор инжиниринговой компании «Адитим» Георгий Солдатов (Москва) поделился своим опытом:

«У нас была такая ситуация с дизайнером. Мы решили это очень просто – больше никогда не платим предоплату. Да, это сужает круг фрилансеров, с которыми мы можем работать, но это вопрос безопасности бизнеса и наших рисков». 

Консультант по подбору персонала, headhunter, Агентство «Зебра» – официальный представитель крупнейшей федеральной рекрутинговой сети «ВИЗАВИ Метрополис» на территории Северо-Запада Юлия Антонова (Санкт-Петербург)  говорит, что нужно подбирать сотрудника, мотивировать, вдохновлять и держать контакт:

«Самомотивированный сотрудник – мечта любого руководителя. Мы знаем, как таких найти – важно оценить мотивы специалиста, сопоставить с ценностями и задачами проекта/компании, проработать каналы связи и выбрать наиболее удобные для всех участников процесса, а также договориться о правилах взаимодействия. Как таких удерживать, должен знать руководитель. Инструмент к сердцу фрилансера – доверие со стороны клиента и понятность задач».  

А руководитель сервиса «Альтернативная команда» Дмитрий Мигунов (Москва) советует доверять тем специалистам, с кем уже работал или кто имеет хорошие рекомендации. «При первом пробном заказе иногда важно просто обозначить четкие сроки, а не ждать решения фрилансера. Если он согласен и срок реален для качественного исполнения работы – всё будет хорошо», – отмечает он.

Владелец TeleJob.ru Павел Груша (Пенза) дополняет спикеров: «Современные технологии предоставляют огромные возможности, как по взаимодействию с удаленными сотрудниками, так и по регулярному контролю выполненной ими работы. Достаточно просто выработать оптимальную схему использования данных технологий, не позволяющую расслабиться ни одной стороне, ни другой».

Эксперт по маркетингу компании PR Partner Ольга Смирнова (Москва) говорит, что для того, чтобы ваш фрилансер не «сбегал» от вас в самый ответственный момент и не оставлял за 5 минут до дедлайна с пустыми руками, необходимо иметь базу надёжных подрядчиков, к которым вы сможете обратиться в любой момент.

«Если же пока вы не работали с наёмными подрядчиками, то расспросите своих коллег: наверняка у кого-то есть знакомые, за кого они могут поручиться. Не забудьте запросить портфолио, если это художник или фотограф, узнать, в каких проектах раньше работал тот или иной специалист. Так вы будете иметь представление об их работе и квалификации», – говорит Ольга.

P.S. Как избежать недоразумений между заказчиком и фрилансером? Полезно знать.

 

Ноя 26, 2015 - Блог    No Comments

И опыт – сын ошибок трудных…

123

Конечно, у наших уважаемых работодателей был свой отрицательный или положительный опыт работы с удаленными сотрудниками. В продолжение темы.

Положительный

У директора по развитию Task & Solution Marketing Григория Болотова (Пермь) был прекрасный и сугубо положительный опыт работы с дизайнерами, копирайтерами и программистами как из России, так и из-за рубежа.

«Самый важный фактор: низкая цена. Но при этом достаточно высокое качество работы и соблюдение сроков и всех договоренностей. Фрилансеры – это отличный вариант для тех компаний, которые находятся в регионах, где с классными специалистами всё очень плохо: либо слишком высокие запросы, либо низкое качество. Но если вам нужен человек на постоянную основу, то нужен специалист в штат на full-time, фрилансер – это всё же формат работы «разово» или «время от времени», – говорит он.

Эксперт по маркетингу компании PR Partner Ольга Смирнова (Москва) говорит, что  в агентстве часто прибегают к услугам тех, кто работает удалённо и у них создана база различных специалистов, в чьей работе люди уверены.

«К счастью, нам везёт, и наши подрядчики всегда выполняли свою работу качественно и вовремя. Несомненным плюсом тех, кто работает удалённо, является то, что они могут работать по ночам и по выходным, в то время как различные специализированные агентства не смогут вам помочь, если сроки поджимают. Конечно, если вы уже имели опыт работы с тем или иным специалистом, и неоднократный, вы уже можете быть уверены в том, что этот человек вас не подведет», – отмечает Ольга.

Владелец TeleJob.ru Павел Груша (Пенза) неоднократно прибегал к услугам удаленных сотрудников для выполнения различных работ, связанных с дизайном, программированием и переводами. Отрицательного опыта никогда не имел.

«Более того, на моем сайте есть разделы, как с информацией о недобросовестных работодателях, так и с информацией о недобросовестных сотрудниках, где посетители могут поделиться своим опытом. В разделе об удаленных сотрудниках новые записи появляются очень редко. Это не удивительно. Каждый, кто работает удаленно, прекрасно знает, что получить отрицательную репутацию в Сети очень легко, а вот избавиться от этого крайне сложно», – подчеркивает он и с этим нельзя не согласиться.

Консультант по подбору персонала, Агентство «Зебра» официальный представитель крупнейшей федеральной рекрутинговой сети «ВИЗАВИ Метрополис» на территории Северо-Запада Юлия Антонова (Санкт-Петербург) рассказала нам, что на текущий момент компания совершенно спокойно работает в удаленном режиме. Для офиса, который раньше был представлен под одной крышей, масштабирование далось эмоционально сложно, но всё оказалось куда реальнее, чем казалось сначала.

Отрицательный

PR-директор 2reallife Никита Зайцев (Москва) говорит, что главное – понимать, где искать фрилансера и из какой он страны.

«Лично для меня опыт работы с российскими фрилансерами ничего положительного не давал. Расскажу небольшую историю о том, как мне нужно было за 3 недели сделать 6 баннеров для размещения в московском и питерском метрополитенах. Размер таких баннеров 5 х 3 метра (если я сейчас не вру), суть в том, что такого качества артов ни у кого нет и их надо прорисовывать с нуля.

Первые 3 дня я провел в поисках на сайтах посвященных артам. Нашел русских художников, был рад и успокоился, раздал ТЗ и ждал. Прошло 2 дня, но ничего не происходило. Тогда я связался с ними и оказалось, что один забыл, другой сказал, что задача тяжелая и он не успеет сделать к сроку.

Настало время пойти ва-банк и писать крутым художникам за бугром. Я нашел себе сразу троих, так как времени оставалось мало, выдал им по 2 арта. Контроль за ними шел и день и ночь, я бы сказал особенно ночью, так как они люди творческие и двое из них работали исключительно ночью.

Скетч за скетчем я вносил правки и один из художников заявил, что устал от моих правок, он творческая личность и делает так, как хочет. Мне в принципе все равно, как он хочет делать за мои деньги моё задание, и я принял решение найти еще одного художника. А времени оставалось уже 1,5 недели. И нашел я российского художника, гениального парня и был в восторге от скорости и качества составления материалов. Итак, все материалы были сделаны в срок, все сдано, все получилось, радости моей не было предела».

Как повезёт

Генеральный директор инжиниринговой компании Адитим, Георгий Солдатов (Москва) имел и положительный и отрицательный опыт работы с фрилансерами:
«Подбор персонала нам осуществляет удаленный сотрудник. Нас устраивает и качество и сроки. Контент менеджер у нас так же на удаленке и мы не испытываем никаких проблем в работе. А вот работа с удаленными программистами нам не удается. При всех согласованных ТЗ постоянно возникали новые проблемы и сложности, не учтенные изначально». 

Руководить спецпроектов Издательского дома «Экстра-Балт» Павел Желтов (Санкт-Петербург) считает, что лучше всего иметь человека в штате. Аргументы такие: Павел_желтов Wg

Во-первых, у начальства есть возможность присмотреться к сотруднику, понять, на что он способен.

Во-вторых, организованность в офисе гораздо выше, чем дома.

В-третьих, обратная коммуникация растягивается во времени: то, что можно было объяснить за 5 минут с глазу на глаз, превращается в получасовые беседы по телефону или скайпу. Тем более контролировать удаленный режим работы очень трудозатратно: приходится проверять исполнение задания задолго до дедлайнов.

«В нашем Издательском доме порядка 10 внештатных авторов, которые создают репортажи, аналитические статьи для деловых газет. Выбор сотрудников дался нелегко: мы внимательно изучали портфолио, расспрашивали знакомых в медиасфере. И все равно были люди, которые срывали сроки, делали плохие материалы. Приходилось учить их, устанавливать дедлайны заранее. Сейчас уже создался костяк профессионалов, с которыми мы работаем».

Руководитель сервиса «Альтернативная команда» Дмитрий Мигунов (Москва) также рассказал нам о своём опыте работы с удаленными сотрудниками. Говорит, что бывало всякое – и пропадал человек, и срывал сроки проекта, и просто хвалился, а результат был по факту «так…».

«С другой стороны, есть очень много классных специалистов, ответственных и талантливых. Их я стараюсь собирать под крылом Альтернативной команды, чтобы объединять усилия и делать классный продукт», – подытоживает Дмитрий.

Существует стереотип, что фрилансеры постоянно срывают сроки выполнения работ, исчезают, не выходят на связь. Что делать, чтобы ваш удаленный сотрудник не разочаровал, а главное – не подвел вас? Об этом можно узнать здесь.

Ноя 25, 2015 - Блог    No Comments

Бизнес против фриланса?

Уважаемые коллеги-фрилансеры, причем я сейчас имею в виду не только журналистов, копирайтеров, а и дизайнеров, программистов, специалистов по поисковому продвижению и т.д. В связи с тем, что постоянно сталкиваюсь с недоумением и, часто, возмущением нашей братии по поводу «Почему большинство работодателей боятся связываться с фрилансерами? Почему им нужны сотрудники только в офис? Что мы им сделали? В чем проблема? Не нужны мне печеньки и уютный офис возле метро!»… и всё в этом духе, я решила обратиться к «виновникам торжества» – нашим потенциальным заказчикам со всеми этими вопросами. Ведь чтобы решить проблему, нужно, по меньшей мере, её озвучить, обсудить. И вот что получается.

Контроль

Генеральный директор инжиниринговой компании «Адитим» Георгий Солдатов (Москва) говорит, что имеет огромный опыт работы с  удаленными сотрудниками. «На вопрос «Почему некоторые работодатели боятся связываться с  фрилансерами?», считаю, ответ простой – фрилансера сложнее  контролировать, а многие компании привыкли к тотальному контролю.  Часть не может правильно сформулировать задачу, и по ходу выполнения  работы постоянно её меняет, тем самым серьезно удорожая первичную задачу. При этом, многие просто справедливо боятся, что получат результат не того качества или не получат вовсе».

Также акцентирует внимание на контроле директор по развитию компании Task & Solution Marketing Григорий Болотов (Пермь):

«Чаще всего это связано со страхом работодателя: он боится потерять контроль над сотрудником. Это заложено в нашем человеке еще с советских времен. Понятия «фрилансер» тогда вообще не было, существовало слово тунеядец».

Неизвестность

Эксперт по маркетингу компании PR Partner Ольга Смирнова (Москва) перечисляет несколько причин: Ольга_Смирнова_Москва

«Во-первых, если вы не работали прежде с этим человеком, то не  знаете, чего от него ожидать: как он справляется со своей работой,  насколько быстро, качественно всё делает и тому подобное. Во-вторых,  есть вероятность, что этот человек может переманить ваших клиентов  на свою сторону, предложив им более выгодные условия. И, конечно,  существуют опасения, что человек уйдет с проекта, так и не окончив  работу над ним».

Имидж

Владелец TeleJob.ru Павел Груша (Пенза) думает, что причины здесь в большей части психологические и своего рода имиджевые.

«Имея офис и сотрудников в нем, осознавая, что сотрудник может заниматься только поставленными работодателем задачами, работодатель чувствует себя увереннее. Кроме того, офис с персоналом – это та самая одежка, по которой встречают, это более солидное впечатление перед потенциальными клиентами или инвесторами».

Менталитет

Консультант по подбору персонала Агентства «Зебра», официального представителя крупнейшей федеральной рекрутинговой сети «ВИЗАВИ Метрополис» на территории Северо-Запада Юлия Антонова (Санкт-Петербург) заметила, что действительно, не все работодатели готовы работать с фрилансерами.

Почему? Причины могут быть различными: модель бизнеса предполагает нахождение сотрудника на рабочем месте, отсутствие технологического оснащения для удаленной работы, но,
как правило, корень проблемы кроется в личном сопротивлении конкретного руководителя.

«Оно и понятно: представьте, что всю жизнь вы с мужем/женой жили в одной квартире, спали в одной постели, но вдруг потребовалось разъехаться… И да, остаются свидания, да остается переписка, видео конференции, но близкого человека, партнёра по быту в вашем доме больше нет. Кто-то действительно готов к такой форме отношений, но не все».

Негативный опыт

20131221_3179_v1Руководитель сервиса «Альтернативная команда» Дмитрий  Мигунов (Москва) видит корень проблемы в том, что чаще всего такие  работодатели имеют негативный опыт с фрилансерами низкой  квалификации. Проявляется она в плохо сделанной работе или срыве  сроков её выполнения.

«Фрилансер может пропасть и может не справиться, потому что над ним  нет руководства. Когда фрилансер работает в команде, он получает обратную связь от коллег, повышает свой уровень и имеет менеджера, который восполняет недостаток личной дисциплины».

Итого, что мы имеем

Как видите, от любого сотрудника ожидают качество и строгое соблюдение сроков выполнения работы. И неважно где человек работает – в офисе или удаленно. Большинство работодателей боятся потерять контроль над подчиненными. И если в офисе создается какая-то иллюзия контроля, то контроль за качеством работы сотрудников, которые физически в офисе отсутствуют, усложняется. Видимо так появился стереотип, что фрилансеры целыми днями валяют дурака, и лишь в последний момент, когда поджимает дедлайн, начинают что-то делать.

В пользу таких выводов результаты исследования Superjob, который в 2015 г. опросил 4500 представителей российских компаний. Оказалось, что только у 22% работодателей есть в штате удаленные сотрудники, 11% привлекают удаленщиков на условиях аутсорсинга, а 64% вообще не используют их труд. Интересно, что аналогичное исследование проводили 3 года назад, а количество компаний, нанимающих фрилансеров, не изменилось. Поменялось лишь отношение к такой форме занятости – оно стало более нейтральным и менее негативным.

Бизнес-среда стремительно меняется

К сожалению, мало кто задумывается о том, что фриланс, то есть работа на себя, формирует в человеке такие качества, как самостоятельность, гибкость ума, ответственность, инициативность, умение генерировать идеи, идти на риск, прогнозировать последствия своих действий и т.п. У фрилансера нет начальника, который будет раздавать пинки, заставляя работать. Рассчитывать можно только на себя.

По большому счету фрилансеры – это предприниматели, у которых хватает ума и силы воли организовывать свою работу и контролировать процессы, причем не только в своей профессиональной сфере, но и в маркетинге, продажах, бухгалтерии, юриспруденции, IT …

Поэтому можно говорить о том, что позиция «надо всё контролировать, лучше перестраховаться» ведёт в тупик, идёт в ущерб открывающимся возможностям. А надо эволюционировать. И вот почему. Во всём мире тренд перехода сотрудников на дистанционный режим работы, в отличие от России, Украины, Беларуси и некоторых других стран постсоветского пространства, набирает силу.

По прогнозам Virgin Media Business к 2022 г. по всему миру 60% офисного персонала будет регулярно работать из дома. Уже сейчас, например, в США 30 млн человек работают именно так, дома, а к 2020 г. их число возрастет на 63%. Очевидно, это коснется и нас. Следовательно, уже сейчас надо об этом задуматься и принять меры.

Еще об опыте работы с удаленными сотрудниками читайте здесь.

 

Авг 14, 2015 - Блог    No Comments

Почему не работает коммерческое предложение?

Пожалуй, в продажах самый популярный маркетинговый инструмент — это коммерческое предложение. Причем чаще всего это единственный документ, попадающий на глаза вашему потенциальному покупателю. Поэтому от качества КП зависит быть или не быть покупке или сотрудничеству. Если ваше коммерческое предложение не работает, скорее всего, происходит вот что.

48d33e199611aeb27c9c85999b655302

1. Коммерческое предложение составлено непрофессионально

Как показывает практика, чаще всего менеджеры по продажам отправляют своим потенциальным клиентам тупо прайс-листы, с небольшими лирическими отступлениями в стиле «мы просто идеальная компания, сто лет на рынке, миллионы клиентов и партнеров, у нас молодой, дружный коллектив профессионалов». При этом ключевые (не ценовые!) выгоды от работы с вашей компанией никто не показывает.

Увидев проблему, большинство руководителей сами включаются в процесс написания КП, теряя своё драгоценное время на другие важнейшие направления бизнеса. И этот процесс затягивается на многие недели, а то и месяцы…

Так что конкретно может помешать заказать услугу или купить товар в интернет-магазине, позвонить в компанию и договориться о сотрудничестве? Масса нюансов:

  • ну не зацепило
  • не понравилось оформление
  • слишком много букв
  • запутались в терминах, не поняли сути КП
  • отложили решение на потом и забыли (т.к. не предусмотрен дедлайн)
  • перехвалили себя во вступлении
  • не объяснили, чем вы лучше других
  • забыли указать контактные данные
  • не призвали к действию.

В таком деле не надо экономить на услугах профессионального копирайтера. Просто представьте: на одной чаше весов — каким бы был доход от несостоявшихся сделок, а на другой — оплата за работу копирайтеру. Не бойтесь делегировать полномочия.

Отлично, если ваш копирайтер на все руки мастер, но таких единицы! Далеко не все копирайтеры могут не только написать классный продающий текст, а и еще сверстать его в определенном формате (используя Power Point, Photoshop, Excel и пр.). В большинстве случаев нужно отдельно нанимать дизайнера, который бы оформил документ в товарный вид. Нужно понимать, что сегодня дизайн КП влияет на эмоции человека настолько сильно, что около 70-85% решений в вашу пользу принимаются под воздействием именно визуальных факторов. Современное, стильное КП вызовет у клиента доверие к вашей компании и наоборот.

2. Не учитывает целевую аудиторию

Успех в любом бизнесе очень зависит от того, какой товар/услугу вы предлагаете конкретному человеку и по какой цене, приемлема ли она.

Если ваш бизнес находится на подъеме, клиентов/заказов более-менее хватает, то вы можете жить особо не заморачиваясь над вопросом «кто же моя целевая аудитория?». Тем более что в определенной мере она вам и так понятна и знакома. Но вот если продажи падают, а антикризисная стратегия не разработана, приходится задумываться. Что им не нравится, почему они у меня не покупают и, наконец, кто это «они», кто моя ЦА? Не надо пытаться продать слона. Нужно выяснить, ЧТО нужно вашему потенциальному клиенту и грамотно описать ЭТО в коммерческом предложении.

3. Не предугадывает потребности

В большинстве случаев КП в большей степени нацелены на сиюминутные потребности. И  если клиенту нужна эта штука, он среагирует. Однако достаточно часто потребность в том или ином продукте еще явно не «созрела». Например, в компании еще нет задачи повысить образовательный уровень сотрудников отдела продаж. Продажи-то падают, но что надо обучить своих продажников, в компании еще не осознают.

Поэтому в КП нужно говорить о том, какие преимущества приносит ваше предложение. Такой подход мягко приводит к тому, что потребность и желание создадутся искусственно и послужат толчком для того, чтобы возникла мысль: «Ой, у нас тоже такие же проблемы. И да, нам это будет выгодно, хоть мы об этом и не задумывались прежде».

Хорошее КП отстраивает от конкурентов, формулирует уникальное торговое предложение и реально продает.

P.S. Я кратко описала лишь три основных причины, которые приводят к тому, что коммерческое предложение не срабатывает. Существуют и другие, например, для написания КП наняли грамотного специалиста, а бриф заполнили так сяк. В конечном итоге промахнулись, не попали в проблему клиента, не сняли возражения, а в конечном итоге не получили заказ.

Вообщем принимайте живое участие в составлении своего КП, а лучше наймите специалиста. Не сваливайте такую важную работу на секретаря, менеджеров по продажам — люди неохотно выполняют «чужую» работу, несвойственные им функции.

Апр 14, 2015 - Блог    No Comments

Три рецепта написания продающих текстов (с приправками)

Продолжаю делиться секретами копирайтерской кухни. Чтобы ваш сайт выполнял свою главную функцию — продавал ваши товары или услуги — поделюсь опытом написания продающих текстов.

Рецепт №1

1. Показываете выгоды сотрудничества.
2. Доказываете, почему товар или услугу лучше купить именно у вас.
3. Призываете к действию.

Рецепт №2

1. Текст должен заинтересовать читателя.
2. Вызвать доверие к вашему бизнесу.
3. Развеять возможные сомнения.
4. Побудить к действию.

Рецепт №3
1. Коротко описываете проблему и её следствие.
2. Показываете стандартные решения данного вопроса.
3. Предлагаете свои варианты.
4. Развеваете сомнения, опубликовав цифры и факты, отзывы клиентов.
5. Заинтересовываете первых откликнувшихся бонусами.
6. Призываете к действию.

Приправки-специи

Конечно, действовать нужно по ситуации. Однако всегда обращайте внимание на заголовок. Он очень важен. В большинстве случаев именно заголовок определяет, будут ли читать ваш текст дальше или закроют вкладку браузера. Заголовок должен быть ориентирован на целевую аудиторию, показывать конкретные выгоды, содержать глагол (то есть призывать к действию), содержать ключевые слова. Тут нюансов масса!

Если вы отправляете электронные письма-предложения о сотрудничестве, не делайте это массово. Пусть каждый получатель считает, что вы отправили e-mail только ему, а не всем подряд. Да, такая работа займет больше времени, но и КПД будет гораздо выше. Кроме того, составляйте сопроводительный текст с учетом особенностей того или иного получателя.

Стиль текста имеет значение. Обязательно пишите под конкретную аудиторию. Вы же понимаете, что для потенциальных посетителей тату-салона должен быть один стиль, а для, скажем, бухгалтеров, изучающих дистанционно МСФО (Международные стандарты финансовой отчетности), совершенно другой.

Плохо воспринимаются любой целевой аудиторией длинные, заумные предложения, неструктурированный текст с километровыми абзацами… Профессионализмам, терминам, диалектизмам не место в продающем тексте. Он должен быть написан нормальным, человеческим языком, понятным всем. (Да, во всём есть исключения).

Существенно повысит доверие к вашим услугам или продуктам аргументация в виде какого-то исследования, конкретных цифр, графиков, диаграмм и т. д.

Штампы в продающих текстах порой даже раздражают. «Динамично развивающаяся компания, молодой дружный коллектив, вкусный текст»… Не пишите так!

И не усложняйте жизнь посетителям вашего сайта. Но это уже совсем другая история.

10561770_896336327047546_3176296067673530722_n

P.S. Надеюсь, у меня получился вкусный текст :))))

марта 27, 2015 - Блог    2 Comments

Почему некоторые работодатели боятся связываться с фрилансерами

Проблемы фриланса

Существует стереотип, что фрилансеры постоянно срывают сроки выполнения работ, исчезают, не выходят на связь. Что делать, чтобы ваш удаленный сотрудник не разочаровал, а главное – не подвел вас?

Прежде всего, нужно четко понимать, что люди разные – и есть действительно безответственные, несобранные, неорганизованные. Попросту говоря, разгильдяи. Таких полно и в оффлайне – они только делают вид, что работают, а сами при первом удобном случае сидят в соцсетях, раскладывают пасьянс, делятся кулинарными рецептами с коллегами и обсуждают последние новости или сны…

Я себе слабо представляю, что какой-то копирайтер, что работает удаленно, целенаправленно зарабатывает выманиваем предоплаты, а затем исчезает с вашими деньгами. Может быть и есть такие случаи, но они единичны (потому что таким образом много не заработаешь, а попадешься и прославишься «незлим, тихим словом» быстро).

Если вас уже подводил удаленный сотрудник, то, скорее, причина проблем с вашим фрилансером была в переоценке им собственных сил, возможностей, какой-то форс-мажор. Однажды у меня сломался монитор, причем в день сдачи работы. Тогда я отправилась в интернет-клуб и оттуда отправила тексты заказчику, предупредила, что не буду на связи какое-то время. Всегда можно найти выход.

Чтобы не возникало недоразумений, после устной постановки задач своему копирайтеру-удаленщику резюмируйте ваши договоренности в письменной форме, направив их на почту или в Скайп. Слова могут «потеряться», какие-то детали не посчитаются важными, существенными, а то и попросту забудутся. Тогда могут появиться недоразумения, спорные моменты и даже конфликты, а без письменных тезисов невозможно понять, кто прав, а кто виноват, и была ли вообще такая задача, договоренность.

Не жалейте времени на правильную постановку задачи, особенно для важных,  масштабных проектов. Не все копирайтеры, работающие удаленно, пришлют вам так называемое ТЗ (техническое задание). Заказчикам, как показывает практика, часто лень его заполнять. А зря! Лучше изначально подробно обсудить задачи с исполнителем. Какие сложности он видит? Что смущает вашего фрилансера? Сможет ли он уложиться в оговоренные сроки? Достаточно ли у него информации для написания текстов?

Кстати, устанавливая дедлайн для своего копирайтера, лучше оставьте  небольшой временной запас до реального срока сдачи проекта. Это даст вам драгоценное время, если возникнут непредвиденные обстоятельства.

Как опытный удаленный сотрудник думаю, что главное в отношениях между фрилансером и заказчиком — это оперативная обратная связь, готовность заказчика подробно и понятно разъяснить задачу. Другими  словами — качество коммуникации. А как думаете вы?

P.S. О том, как стать хорошим копирайтером фрилансером, я писала здесь. Почитайте!

Страницы:«123»